Supervisor de Cobrança

🚀 VAGA | SUPERVISOR(A) DE OPERAÇÕES (Cobrança) 📍 Principais atividades: • Supervisionar as atividades operacionais da equipe, garantindo o cumprimento das metas e indicadores; • Acompanhar indicadores como produtividade, qualidade, absenteísmo, turnover, TMA, SLA e demais KPIs; • Realizar gestão de pessoas, promovendo feedbacks, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento da equipe; • Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados; • Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de qualidade e procedimentos operacionais; • Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados; • Atuar na resolução de problemas operacionais e tomada de decisões; • Monitorar a qualidade dos atendimentos e a aderência aos processos; • Apoiar processos de recrutamento, integração e treinamento de novos colaboradores; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança; • Participar de projetos de melhoria contínua e otimização dos processos. ⭐ Diferenciais: • Conhecimento em Power BI; • Cursos de Liderança, Gestão de Pessoas ou Gestão de Indicadores; • Experiência com metodologias de melhoria contínua. 🎯 Buscamos um profissional com: • Liderança; • Comunicação assertiva; • Inteligência emocional; • Organização e planejamento; • Capacidade analítica; • Gestão de conflitos; • Foco em resultados; • Desenvolvimento de pessoas.