Contraponto Vagas
Vagas→Administrativo→Coordenador de Call Center – Cobrança
OriginalCOB Negocios e Solucoes LTDA.

Coordenador de Call Center – Cobrança

OriginalCOB Negocios e Solucoes LTDA.
São Paulo, Zona Leste, SP
Pessoa Jurídica
Presencial
A combinar
1 vaga
Sem prazo definido
PresencialPJ

Sobre a Vaga

Sobre a oportunidade A OriginalCOB está em busca de um(a) Coordenador(a) Operacional de Cobrança com perfil estratégico, analítico e forte capacidade de liderança para atuar na gestão de operações de cobrança, garantindo alta performance, qualidade, produtividade e desenvolvimento das equipes. Buscamos um profissional que tenha visão de negócio, foco em resultados e experiência na condução de operações de cobrança, sendo capaz de transformar indicadores em planos de ação que impulsionem a performance da operação. Principais responsabilidades - Coordenar equipes de supervisores, líderes e operadores de cobrança; - Acompanhar e garantir o atingimento das metas de produção, recuperação, qualidade e produtividade; - Monitorar indicadores operacionais (KPIs) e elaborar planos de ação para melhoria contínua; - Realizar gestão de pessoas, desenvolvimento de lideranças e feedbacks periódicos; - Atuar na definição de estratégias de cobrança em conjunto com as áreas de Inteligência, Planejamento e Tecnologia; - Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de compliance e LGPD; - Participar de reuniões gerenciais e apresentações de resultados; - Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos operacionais; - Apoiar a implantação de novos clientes, carteiras e projetos.

Requisitos

Obrigatórios

  • Requisitos
  • - Ensino Superior cursando;
  • - Experiência comprovada em coordenação de operações de cobrança (Call Center);
  • - Experiência na gestão de equipes de alta performance;
  • - Conhecimento em indicadores operacionais, produtividade e qualidade;
  • - Domínio de Excel e ferramentas de análise de dados;
  • - Capacidade analítica, organização e excelente comunicação;
  • - Perfil de liderança, tomada de decisão e foco em resultados.
  • Diferenciais
  • - Conhecimento em Power BI;
  • - Experiência com CRM de cobrança, discadores e plataformas de telefonia;
  • - Vivência em operações de recuperação de crédito para instituições financeiras, varejo ou fintechs;
  • - Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão por indicadores.
  • Competências comportamentais
  • - Liderança inspiradora;
  • - Proatividade;
  • - Senso de dono;
  • - Visão estratégica;
  • - Inteligência emocional;
  • - Capacidade de negociação;
  • - Organização e disciplina;
  • - Agilidade na resolução de problemas;
  • - Trabalho em equipe;
  • - Orientação para resultados.

Etapas do Processo Seletivo

1
Triagem de currículoInscrições abertas
2
Entrevista com RH
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